Budowanie trwałych relacji z klientami jest kluczowe dla każdej firmy. Odpowiednie wykorzystanie narzędzi CRM i programów lojalnościowych może pomóc w tym procesie. W tym artykule przedstawimy kluczowe zasady budowania trwałych relacji z klientami oraz omówimy kilka popularnych programów lojalnościowych.
ZASADA NR 1: LEPSZY KONTAKT Z KLIENTEM, LEPSZE RELACJE
Jednym z kluczowych elementów budowania trwałych relacji z klientami jest zapewnienie lepszego kontaktu z nimi. W tej kwestii narzędzia CRM są niezastąpione. Dzięki nim możemy poznać preferencje i potrzeby klientów oraz dostosować do nich naszą ofertę. Jednym z popularnych programów CRM jest Salesforce, który oferuje szeroki zakres funkcji i możliwości personalizacji.
ZASADA NR 2: PROGRAM LOJALNOŚCIOWY JAKO ELEMENT BUDOWANIA TRWAŁYCH RELACJI
Programy lojalnościowe są doskonałym narzędziem do budowania trwałych relacji z klientami. Dzięki nim możemy nagradzać stałych klientów, zachęcać do powrotu do naszej firmy oraz zbierać informacje o preferencjach i potrzebach klientów. Przykładem popularnego programu lojalnościowego jest Air Miles, który oferuje klientom punkty za dokonywanie zakupów u partnerów oraz możliwość wymiany ich na nagrody.
ZASADA NR 3: PERSONALIZACJA JAKO KLUCZ DO ZDROWYCH RELACJI Z KLIENTAMI
Personalizacja jest jednym z kluczowych elementów budowania trwałych relacji z klientami. Dzięki niej klienci czują się docenieni i ważni dla firmy. Narzędzia CRM pozwalają na personalizację oferty, dostosowanie jej do potrzeb i preferencji klientów oraz śledzenie historii zakupów. Kolejnym narzędziem, które można wykorzystać w tym celu, jest personalizacja stron internetowych za pomocą narzędzi takich jak Optimizely.
ZASADA NR 4: KOMUNIKACJA JAKO KLUCZ DO ZROZUMIENIA POTRZEB KLIENTÓW
Komunikacja z klientami jest kluczowa do zrozumienia ich potrzeb i preferencji. Narzędzia CRM pozwalają na śledzenie komunikacji z klientami oraz analizę ich opinii. Dzięki temu możemy dostosować naszą ofertę i sposób działania do potrzeb klientów. Popularnym narzędziem komunikacyjnym jest Mailchimp, który oferuje możliwość tworzenia kampanii e-mailowych oraz analizy efektów.
ZASADA NR 5: STAŁE ŁĄCZENIE Z KLIENTAMI PRZEZ MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE
Media społecznościowe są doskonałym narzędziem do ciągłego łączenia się z klientami oraz pozyskiwania informacji zwrotnych od nich. Dzięki platformom takim jak Facebook czy Twitter możemy komunikować się z klientami, odpowiadać na ich pytania i pomagać rozwiązywać problemy. Kolejnym narzędziem, które warto wykorzystać na mediach społecznościowych, są reklamy targeted ads, które pozwalają na dostarczenie spersonalizowanych reklam do konkretnych grup klientów.